Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RECESSO, RESI, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026
La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e i reclami relativi ai prodotti acquistati sul sito SembraVero.
1. Identità e contatti del venditore
Il venditore è:
INKANTO DI ERGITO ELEZI, impresa individuale operante con il marchio SembraVero
Partita IVA: 04809800404
Sede: Via Giuseppe Verdi 1, 47843 Misano Adriatico (RN), Italia
Email: info@sembravero.com
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere assistenza o presentare un reclamo è possibile scrivere all’indirizzo email sopra indicato.
2. Ambito di applicazione
La presente politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o mediante utilizzo di una Partita IVA non si applicano le disposizioni del Codice del consumo relative al diritto di recesso, salvo diverso accordo scritto.
Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
3. Annullamento o modifica dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento o la modifica dell’ordine scrivendo tempestivamente a info@sembravero.com.
La richiesta potrà essere accolta solamente se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al vettore o inserito nel processo di evasione.
Se l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
4. Diritto di recesso entro 14 giorni
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui lui, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di più prodotti consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il recesso, il cliente deve inviare entro il termine previsto una comunicazione esplicita a:
info@sembravero.com
La comunicazione deve preferibilmente contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che si intendono restituire;
- data di ricezione;
- dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
L’utilizzo del modulo riportato alla fine della presente politica è facoltativo.
Dopo la comunicazione, il cliente deve spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni.
L’eventuale codice o autorizzazione di reso fornita dal servizio clienti serve esclusivamente a facilitare la gestione della pratica. La sua assenza non rende inefficace un recesso esercitato correttamente entro i termini di legge.
5. Prodotti sigillati e motivi igienici
I tatuaggi semipermanenti sono prodotti destinati al contatto diretto con la pelle.
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del consumo, per i prodotti:
- consegnati all’interno di una confezione o protezione igienica sigillata;
- non idonei alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene;
- il cui sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
il diritto di recesso è escluso dopo l’apertura del sigillo.
Questa esclusione viene applicata solamente quando il singolo prodotto è stato effettivamente consegnato con un sigillo igienico riconoscibile e, dopo l’apertura, non può essere nuovamente commercializzato in condizioni di sicurezza e igiene.
Non possono quindi essere restituiti per semplice ripensamento:
- tatuaggi applicati, anche solo parzialmente;
- tatuaggi ritagliati, separati dal supporto o manipolati;
- prodotti con pellicola protettiva o sigillo igienico rimosso;
- confezioni aperte che non possono essere nuovamente vendute per ragioni igieniche;
- prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente.
Queste esclusioni non limitano i diritti del cliente nel caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato, non sicuro, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto.
6. Condizioni dei prodotti restituiti
Quando il diritto di recesso è applicabile, i prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati;
- non applicati sulla pelle;
- completi delle eventuali pellicole e protezioni;
- con il sigillo igienico intatto, quando presente;
- con confezione, istruzioni e accessori ricevuti, per quanto ragionevolmente possibile.
Il consumatore può manipolare il prodotto solamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e dimensioni, senza comprometterne l’igiene o la possibilità di rivendita.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare il prodotto. L’eventuale riduzione del rimborso sarà proporzionata alla concreta perdita di valore e comunicata al cliente con relativa motivazione.
La semplice mancanza dell’imballaggio esterno di spedizione non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Rimane invece essenziale l’integrità dell’eventuale sigillo igienico applicato direttamente al prodotto.
7. Indirizzo di restituzione
Salvo diverso indirizzo comunicato dal servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti a:
INKANTO DI ERGITO ELEZI – SembraVero
Via Giuseppe Verdi 1
47843 Misano Adriatico (RN)
Italia
Prima della spedizione è consigliato contattare info@sembravero.com, così da ricevere le istruzioni necessarie e facilitare l’identificazione del reso.
Il pacco deve riportare il nome del cliente e il numero dell’ordine.
8. Costi e responsabilità della spedizione di reso
In caso di recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
È consigliato utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso. Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua consegna al venditore.
Quando il reso dipende da un prodotto errato, danneggiato o non conforme, i costi necessari alla restituzione o alla sostituzione sono a carico di SembraVero.
Non devono essere effettuate spedizioni in contrassegno, salvo preventiva autorizzazione scritta.
9. Tempi e modalità di rimborso
In caso di recesso valido, saranno rimborsati:
- il prezzo pagato per i prodotti restituiti;
- gli eventuali costi della modalità di consegna standard inizialmente sostenuti.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui SembraVero è stata informata della decisione di recedere.
SembraVero potrà trattenere il rimborso fino a quando avrà ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente avrà fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il cliente.
I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile possono dipendere dalla banca, dal circuito di pagamento o dal fornitore del servizio utilizzato.
10. Prodotti errati o danneggiati durante la consegna
Il cliente è invitato a controllare il pacco e i prodotti subito dopo la consegna.
Eventuali danni visibili, prodotti mancanti o prodotti diversi da quelli ordinati dovrebbero essere segnalati, preferibilmente entro 48 ore, a:
info@sembravero.com
Il termine di 48 ore serve a facilitare la verifica con il vettore e non comporta la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
La segnalazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografia del pacco esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- fotografie chiare del prodotto ricevuto;
- fotografia del codice, lotto o confezione, se presente.
Il cliente deve conservare prodotto, confezione e imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Quando il problema viene confermato, SembraVero provvederà, secondo il caso e nel rispetto della legge, alla sostituzione, al rimborso o a un altro rimedio adeguato, senza spese per il consumatore.
11. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
SembraVero è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.
Un prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, quando:
- è diverso da quello ordinato;
- presenta un difetto di produzione;
- è inutilizzabile a causa di un problema originario;
- non possiede le caratteristiche dichiarate nella scheda prodotto;
- non è accompagnato dalle istruzioni o dalle informazioni necessarie;
- non offre le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente attendersi tenendo conto della natura del prodotto e delle dichiarazioni effettuate.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, senza spese.
Tenuto conto della natura dei prodotti, il rimedio normalmente più appropriato potrà consistere nella sostituzione del prodotto difettoso. Quando la sostituzione è impossibile, sproporzionata, non viene effettuata entro un termine congruo oppure ricorrono le altre condizioni previste dalla legge, il consumatore potrà avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.
La garanzia legale non viene sostituita né limitata dalla presente politica.
12. Risultato dell’applicazione e responsabilità del cliente
Il risultato finale di un tatuaggio semipermanente dipende sia dalla qualità e conformità del prodotto sia dalla corretta applicazione, dalla zona del corpo, dalle caratteristiche individuali della pelle e dalle modalità di cura successive.
Non costituisce di per sé un difetto di conformità un risultato insoddisfacente causato, in tutto o in parte, da:
- mancato rispetto delle istruzioni fornite;
- applicazione su pelle non adeguatamente preparata;
- presenza di creme, oli, profumi, prodotti solari o altre sostanze sulla pelle;
- applicazione su una zona molto pelosa, grassa, sudata, irregolare o soggetta a forte sfregamento;
- errato posizionamento del disegno;
- movimento del tatuaggio durante il trasferimento;
- rimozione non corretta o prematura del supporto;
- quantità d’acqua, pressione o tempi di applicazione diversi da quelli indicati;
- contatto, sfregamento, lavaggio, doccia, mare, sudore intenso o utilizzo di indumenti aderenti durante la fase di sviluppo;
- conservazione del prodotto non conforme alle indicazioni;
- utilizzo del prodotto dopo la data di scadenza, quando indicata;
- ritaglio, modifica o alterazione del prodotto da parte del cliente;
- utilizzo su zone o in condizioni sconsigliate nelle istruzioni;
- danneggiamento accidentale successivo alla consegna.
Una sbavatura, un trasferimento incompleto, un disegno posizionato male o un risultato irregolare dovuto alla tecnica di applicazione non danno automaticamente diritto a rimborso o sostituzione.
Resta fermo il diritto del cliente a ottenere assistenza quando il prodotto, pur essendo stato utilizzato correttamente e secondo le istruzioni, risulti effettivamente difettoso o materialmente diverso da quanto dichiarato.
13. Durata, colore e resa estetica
Indicazioni come “dura fino a due settimane” esprimono una durata massima potenziale ottenibile in condizioni favorevoli e non rappresentano una durata minima garantita per ogni persona.
La durata e l’intensità possono variare in base a:
- tipo di pelle;
- zona di applicazione;
- frequenza dei lavaggi;
- sudorazione;
- sfregamento;
- prodotti cosmetici utilizzati;
- esposizione all’acqua;
- cura effettuata dopo l’applicazione.
Il colore può svilupparsi progressivamente secondo i tempi indicati nelle istruzioni del singolo prodotto. Salvo problemi di sicurezza, un reclamo relativo al colore o all’intensità dovrebbe essere presentato dopo il completamento del normale periodo di sviluppo indicato.
Le immagini delle schede prodotto possono mostrare esempi di posizionamento e resa sulla pelle. Le dimensioni indicate nella descrizione del prodotto costituiscono il riferimento principale.
Leggere differenze di tonalità dovute allo schermo, all’illuminazione, alla pelle o al naturale sviluppo del prodotto non costituiscono automaticamente un difetto.
Questa sezione non esclude la garanzia legale quando la durata, il colore o le prestazioni si discostano in modo sostanziale e ingiustificato dalla descrizione del prodotto o dalle ragionevoli aspettative del consumatore.
14. Reclami relativi a un tatuaggio già applicato
Quando il cliente ritiene che un prodotto applicato presenti un difetto, è invitato a contattare tempestivamente info@sembravero.com, preferibilmente entro 7 giorni dall’applicazione, senza che tale termine limiti la garanzia legale.
Per consentire una valutazione oggettiva, potranno essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- nome o fotografia del design utilizzato;
- fotografie del prodotto e della confezione;
- codice o numero di lotto, se presente;
- fotografia del risultato immediatamente dopo l’applicazione;
- fotografia del risultato dopo il completo sviluppo;
- zona del corpo utilizzata;
- descrizione dei passaggi seguiti;
- tempi di applicazione e sviluppo;
- informazioni sulla preparazione e sulla cura della pelle;
- eventuali prodotti rimasti inutilizzati.
Le fotografie e le informazioni devono essere autentiche, complete e non alterate in modo da modificare la rappresentazione del problema.
SembraVero potrà richiedere la restituzione del prodotto residuo o della confezione per effettuare verifiche. Quando la restituzione è necessaria per accertare un possibile difetto, i relativi costi saranno sostenuti da SembraVero.
La richiesta di informazioni serve a distinguere un difetto di produzione da un problema derivante dall’applicazione. La mancata disponibilità di elementi ragionevolmente accessibili al cliente potrà rendere impossibile una valutazione completa, ma non comporterà automaticamente la perdita dei diritti inderogabili previsti dalla legge.
Quando il problema riguarda solamente uno dei prodotti separabili inclusi nell’ordine, l’eventuale rimedio sarà normalmente riferito al prodotto interessato, salvo che la verifica dimostri un problema esteso anche agli altri prodotti o all’intero lotto.
15. Reazioni individuali e sicurezza
In caso di irritazione, bruciore, gonfiore o altra reazione indesiderata, il cliente deve interrompere l’utilizzo, seguire le indicazioni riportate sul prodotto e, quando necessario, rivolgersi a un medico.
Il cliente è invitato a comunicare tempestivamente l’accaduto a info@sembravero.com, indicando:
- prodotto utilizzato;
- numero dell’ordine;
- lotto, se presente;
- fotografie del prodotto e della zona interessata;
- modalità e tempi di applicazione;
- eventuali allergie note o prodotti contemporaneamente utilizzati.
Una reazione individuale non dimostra automaticamente che il prodotto sia difettoso, ma ogni segnalazione relativa alla sicurezza sarà valutata con attenzione.
Nessuna disposizione della presente politica limita la responsabilità prevista dalla legge per prodotti difettosi o non sicuri, né i diritti relativi a eventuali danni alla persona.
16. Indirizzo errato, mancata consegna e pacchi non ritirati
Il cliente è responsabile dell’inserimento di un indirizzo completo e corretto.
Le richieste di modifica devono essere inviate prima della spedizione. Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la modifica potrebbe non essere possibile.
Se un pacco viene restituito al mittente a causa di:
- indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;
- destinatario assente;
- mancato ritiro;
- rifiuto ingiustificato della consegna;
il cliente potrà richiedere una nuova spedizione sostenendone i relativi costi.
In alternativa, una volta rientrato il pacco, potrà essere effettuato il rimborso dei prodotti, detraendo esclusivamente gli eventuali costi diretti, effettivi e documentabili consentiti dalla legge.
Se il problema dipende da un errore di SembraVero o del vettore incaricato, il cliente non sosterrà costi aggiuntivi.
17. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Quando il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, SembraVero avvierà una verifica con il vettore.
Il cliente dovrà collaborare fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie, verificando eventuali consegne a familiari, vicini, portineria o punti di ritiro e, se richiesto dal vettore, compilando una dichiarazione di mancata ricezione.
L’indicazione “consegnato” nel tracciamento non comporta automaticamente il rifiuto del reclamo. La pratica sarà valutata in base agli elementi disponibili e all’esito dell’indagine.
18. Promozioni, sconti e recesso parziale
In caso di reso, il rimborso viene calcolato sulla somma effettivamente pagata per i prodotti restituiti.
Gli sconti applicati all’intero ordine possono essere ripartiti proporzionalmente tra i singoli prodotti.
Quando una promozione è espressamente subordinata all’acquisto di una determinata quantità o al raggiungimento di una soglia, un recesso parziale potrà comportare il ricalcolo dello sconto, purché tale condizione sia stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto.
Il ricalcolo non potrà assumere la forma di una penale e non potrà superare il vantaggio promozionale effettivamente ottenuto.
19. Richieste fraudolente o abusive
SembraVero si riserva il diritto di verificare le richieste di rimborso o sostituzione e di respingere quelle che risultino, sulla base di elementi oggettivi:
- fraudolente;
- relative a prodotti non acquistati sul sito;
- fondate su immagini o documenti alterati;
- riferite a prodotti intenzionalmente danneggiati;
- duplicate o già rimborsate;
- accompagnate da dichiarazioni consapevolmente false.
Durante la verifica, la pratica potrà essere temporaneamente sospesa e potranno essere richiesti ulteriori elementi ragionevoli.
Il contrasto alle frodi non limita i diritti dei clienti che presentano reclami legittimi e in buona fede.
20. Garanzie commerciali e comunicazioni promozionali
Salvo che una specifica offerta lo preveda espressamente, la presente politica non introduce una garanzia commerciale aggiuntiva rispetto al diritto di recesso e alla garanzia legale.
Eventuali promesse come “soddisfatti o rimborsati” sono valide solamente quando accompagnate da condizioni specifiche, accessibili al cliente prima dell’acquisto, che ne indichino durata, requisiti, prodotti interessati e procedura.
In ogni caso, un’eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce né limita i diritti riconosciuti dalla legge.
21. Trattamento dei dati
I dati e i documenti forniti per la gestione di resi, rimborsi e reclami saranno trattati secondo l’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito e utilizzati per:
- gestire la richiesta;
- verificare il problema;
- prevenire frodi;
- adempiere agli obblighi legali;
- tutelare i diritti delle parti;
- effettuare eventuali verifiche sulla sicurezza del prodotto.
22. Reclami e risoluzione delle controversie
Prima di avviare una controversia, il cliente è invitato a contattare:
info@sembravero.com
SembraVero cercherà di esaminare il reclamo e proporre una soluzione in tempi ragionevoli.
Il consumatore può inoltre rivolgersi a uno degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo, o ADR, iscritti negli elenchi delle autorità italiane competenti.
Per le controversie con un consumatore residente o domiciliato in Italia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla legge.
La presente politica è disciplinata dalla legge italiana, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa del Paese in cui risiede.
23. Modifiche alla politica
SembraVero può aggiornare la presente politica per adeguarla a modifiche normative, operative o commerciali.
All’ordine si applica la versione della politica disponibile e comunicata al cliente al momento dell’acquisto.
Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti già maturati.