Informativa sulle spedizioni
POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
Ultimo aggiornamento: 10 luglio 2026
La presente Politica di spedizione disciplina la preparazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati sul sito SembraVero.
1. Identità e contatti del venditore
Il venditore è:
INKANTO DI ERGITO ELEZI, impresa individuale operante con il marchio SembraVero
Partita IVA: 04809800404
Sede: Via Giuseppe Verdi 1, 47843 Misano Adriatico (RN), Italia
Email: info@sembravero.com
Per ricevere assistenza su un ordine o una spedizione è possibile scrivere all’indirizzo email sopra indicato, specificando il relativo numero d’ordine.
2. Destinazioni disponibili
SembraVero spedisce nelle destinazioni selezionabili durante la procedura di acquisto.
La disponibilità della spedizione, i relativi costi e le eventuali limitazioni vengono mostrati prima della conclusione dell’ordine.
Non è possibile completare un ordine verso una destinazione che non risulta disponibile al momento del checkout.
3. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festività nazionali o locali.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana, nei giorni festivi o dopo l’orario operativo vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo utile.
Il tempo di preparazione dell’ordine è distinto dal tempo necessario al vettore per effettuare la consegna.
Durante periodi di elevata richiesta, promozioni, festività o eventi eccezionali, la preparazione potrebbe richiedere più tempo. In tal caso, il cliente sarà informato quando il ritardo risulta significativo.
4. Tempi indicativi di consegna
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, i tempi normalmente stimati sono:
- Italia: 1–2 giorni lavorativi;
- Unione Europea: 4–7 giorni lavorativi;
- altre destinazioni disponibili: 7–15 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e decorrono dal momento in cui l’ordine viene effettivamente affidato al vettore, non dal momento in cui viene effettuato l’acquisto.
La data stimata non costituisce una garanzia di consegna in un giorno preciso, salvo che SembraVero abbia espressamente accettato per iscritto una consegna entro una data essenziale.
Salvo diverso termine concordato con il cliente, la consegna avverrà comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
5. Possibili ritardi
La consegna potrebbe subire ritardi per cause quali:
- festività o periodi di elevato volume;
- scioperi o disservizi dei vettori;
- condizioni meteorologiche avverse;
- problemi logistici;
- località remote o difficilmente raggiungibili;
- controlli doganali;
- informazioni di consegna incomplete;
- cause di forza maggiore;
- eventi fuori dal ragionevole controllo di SembraVero.
SembraVero non può garantire l’assenza di ritardi causati da eventi esterni, ma collaborerà con il cliente e con il vettore per individuare una soluzione.
Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di ritardo o mancata consegna.
6. Costi di spedizione
I costi di spedizione applicabili vengono mostrati nel carrello o durante il checkout, prima che il cliente confermi l’ordine.
La spedizione standard è gratuita per gli ordini di importo pari o superiore a €29,99, salvo diversa soglia chiaramente indicata sul sito in occasione di promozioni o modifiche commerciali.
La soglia viene calcolata sull’importo dei prodotti effettivamente acquistati, dopo l’applicazione di eventuali codici sconto e prima di eventuali costi aggiuntivi.
Eventuali opzioni di spedizione più rapide o servizi supplementari vengono addebitati solamente quando selezionati espressamente dal cliente.
7. Vettori utilizzati
Gli ordini possono essere affidati a Poste Italiane o ad altri vettori selezionati da SembraVero in base alla destinazione, al servizio disponibile e alle esigenze logistiche.
SembraVero può modificare il vettore prima della spedizione, purché ciò non determini per il cliente costi aggiuntivi non accettati o una riduzione sostanziale del servizio acquistato.
La scelta finale del vettore può quindi differire da quella eventualmente indicata in precedenza sul sito o nella conferma d’ordine.
8. Conferma della spedizione e tracciamento
Quando il servizio selezionato lo prevede, dopo l’affidamento del pacco al vettore il cliente riceverà una conferma di spedizione contenente il codice di tracciamento.
Il tracciamento può richiedere alcune ore o, in determinati casi, fino al giorno lavorativo successivo prima di risultare attivo.
Il cliente può verificare lo stato della spedizione:
- tramite il collegamento ricevuto;
- dalla pagina “Traccia il tuo ordine”;
- contattando info@sembravero.com e indicando il numero dell’ordine.
Gli aggiornamenti mostrati nel sistema di tracciamento sono forniti dal vettore e potrebbero non essere immediatamente aggiornati.
9. Correttezza dell’indirizzo
Il cliente deve controllare attentamente che l’indirizzo di spedizione sia completo e corretto prima di confermare l’ordine.
L’indirizzo deve includere, quando necessario:
- nome e cognome del destinatario;
- via e numero civico;
- eventuale scala, interno o appartamento;
- codice postale;
- città e provincia;
- Stato;
- nome sul citofono;
- numero di telefono o altre informazioni richieste per la consegna.
SembraVero non è responsabile dei ritardi direttamente causati da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente, fatti salvi gli obblighi di assistenza e i diritti inderogabili previsti dalla legge.
10. Modifica dell’indirizzo
Il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo scrivendo immediatamente a:
info@sembravero.com
La modifica potrà essere effettuata solamente se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al vettore.
Dopo la spedizione, SembraVero non può garantire che il vettore accetti la modifica dell’indirizzo o il reindirizzamento del pacco.
Eventuali costi richiesti dal vettore per una modifica domandata dal cliente dopo la spedizione potranno essere addebitati al cliente, previa comunicazione e accettazione.
11. Indirizzo errato o incompleto
Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, SembraVero cercherà, quando possibile, di collaborare con il vettore per correggere l’informazione.
Se il pacco viene restituito al mittente, il cliente potrà scegliere tra:
- una nuova spedizione all’indirizzo corretto, sostenendone il costo effettivo;
- la gestione dell’ordine e dell’eventuale rimborso secondo la normativa applicabile e la Politica di recesso, resi e rimborsi.
Non saranno applicate penali automatiche.
Potranno essere trattenuti o richiesti solamente costi effettivi, documentabili e legittimamente imputabili al comportamento del cliente.
12. Destinatario assente e mancato ritiro
Quando il destinatario è assente, il vettore può:
- effettuare un nuovo tentativo;
- lasciare un avviso;
- depositare il pacco presso un punto di ritiro;
- contattare il destinatario;
- restituire il pacco al mittente dopo il periodo di giacenza.
È responsabilità del cliente controllare gli aggiornamenti del tracciamento e ritirare il pacco entro il termine indicato dal vettore.
Se il pacco viene restituito a causa del mancato ritiro, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione pagando il relativo costo effettivo.
Il mancato ritiro non comporta automaticamente la perdita dell’importo pagato né autorizza SembraVero a trattenere somme non previste dalla legge.
13. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco al momento della consegna non sostituisce necessariamente la comunicazione richiesta per esercitare il diritto di recesso.
Il cliente che intende recedere dall’acquisto deve seguire la procedura descritta nella Politica di recesso, resi e rimborsi e informare SembraVero della propria decisione.
Quando un pacco viene rifiutato senza una precedente comunicazione, SembraVero contatterà il cliente dopo il suo rientro per verificare la richiesta e definire la gestione dell’ordine.
Potranno essere addebitati esclusivamente i costi effettivi consentiti dalla normativa applicabile.
14. Responsabilità durante il trasporto
Nelle vendite ai consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico di SembraVero fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del pacco.
Questa regola non si applica nello stesso modo quando il cliente incarica autonomamente un vettore che non è stato proposto da SembraVero.
L’affidamento del pacco al vettore non elimina quindi la responsabilità di SembraVero nei confronti del consumatore per un’eventuale perdita avvenuta prima della consegna.
15. Pacco in ritardo
Un pacco non viene considerato perso solamente perché è ancora in transito o perché il tracciamento non viene aggiornato per alcuni giorni.
Se la consegna supera il termine stimato, il cliente è invitato a contattare info@sembravero.com.
SembraVero verificherà lo stato della spedizione e, quando necessario, aprirà una richiesta di ricerca o reclamo presso il vettore.
Il cliente non ha automaticamente diritto a un rimborso per un ritardo minimo ancora compatibile con il termine concordato. Rimangono però applicabili i diritti previsti dalla legge quando la consegna non avviene entro il termine stabilito.
Quando il termine di consegna non è stato rispettato, il consumatore può invitare SembraVero a effettuare la consegna entro un ulteriore periodo ragionevole.
Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso, nei casi e con le modalità previste dalla legge.
Il termine supplementare potrebbe non essere necessario quando:
- SembraVero rifiuta espressamente di consegnare;
- la consegna entro una determinata data era essenziale;
- prima dell’acquisto il cliente aveva comunicato chiaramente che la consegna entro quella data era indispensabile.
16. Pacco perso
Se il vettore conferma che il pacco è stato perso oppure se, dopo le verifiche e un periodo ragionevole, la consegna risulta definitivamente impossibile, SembraVero offrirà al cliente, senza costi aggiuntivi:
- una nuova spedizione dei prodotti disponibili; oppure
- il rimborso dell’importo dovuto.
Il cliente non è tenuto a sostenere il costo di un prodotto perso durante il trasporto prima della consegna.
SembraVero potrà chiedere al cliente di collaborare con la verifica fornendo dichiarazioni o informazioni ragionevolmente richieste dal vettore.
17. Tracciamento “consegnato”, ma pacco non ricevuto
Se il tracciamento indica “consegnato” ma il cliente non trova il pacco, è consigliato:
- verificare se è stato ricevuto da un familiare, vicino o collega;
- controllare portineria, reception, cassetta postale e zone sicure;
- verificare eventuali comunicazioni del vettore;
- attendere fino al termine della giornata, quando il sistema è stato aggiornato in anticipo.
Se il pacco non viene ritrovato, il cliente deve contattare tempestivamente info@sembravero.com.
SembraVero aprirà una verifica con il vettore e potrà chiedere:
- conferma dell’indirizzo;
- dichiarazione di mancata ricezione;
- copia di un documento con oscuramento dei dati non necessari, quando indispensabile;
- informazioni sulle persone presenti al momento della presunta consegna;
- eventuale denuncia, solamente nei casi di possibile furto o frode e quando ragionevolmente necessaria.
L’indicazione “consegnato” nel tracciamento non determina automaticamente il rigetto della richiesta.
La soluzione sarà stabilita sulla base dell’esito della verifica e degli elementi disponibili.
18. Pacco danneggiato
Il cliente è invitato a controllare le condizioni del pacco al momento della consegna.
Quando l’imballaggio presenta danni evidenti, il cliente può accettare il pacco con riserva, quando il vettore consente di farlo.
In caso di prodotto danneggiato, il cliente dovrebbe contattare info@sembravero.com appena possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando:
- numero dell’ordine;
- fotografie del pacco esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- fotografie del contenuto;
- fotografie del prodotto danneggiato;
- descrizione del problema.
Il termine di 48 ore serve a facilitare il reclamo nei confronti del vettore e non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore.
Il cliente deve conservare il prodotto e l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
Se il danno viene confermato, SembraVero provvederà senza spese secondo quanto previsto dalla legge e dalla Politica di recesso, resi e rimborsi.
19. Articoli mancanti o ordine incompleto
Se un ordine contiene prodotti mancanti, il cliente deve contattare info@sembravero.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotti ricevuti;
- prodotti mancanti;
- fotografie del pacco e del contenuto;
- fotografia dell’etichetta di spedizione.
SembraVero verificherà il peso della spedizione, la preparazione dell’ordine e le informazioni del vettore.
Quando la mancanza viene confermata, il prodotto sarà inviato senza costi oppure rimborsato quando la nuova spedizione non è possibile.
20. Spedizioni separate
In alcuni casi i prodotti appartenenti allo stesso ordine possono essere spediti in pacchi separati.
Il cliente potrà quindi ricevere più codici di tracciamento o consegne effettuate in giorni differenti.
La spedizione separata non comporta costi aggiuntivi rispetto a quelli accettati al momento dell’ordine.
21. Spedizioni internazionali e dogana
Gli ordini diretti verso Paesi esterni all’Unione Europea possono essere soggetti a:
- dazi doganali;
- imposte di importazione;
- costi di sdoganamento;
- controlli o ritardi doganali;
- richieste di informazioni da parte delle autorità locali.
Durante il checkout viene indicato, quando tecnicamente disponibile, se tali costi sono inclusi nel prezzo.
Quando non sono espressamente indicati come inclusi, eventuali dazi, imposte o costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione restano a carico del destinatario.
SembraVero non stabilisce tali importi e non può prevederne con certezza l’ammontare.
Il cliente è responsabile di verificare che l’importazione del prodotto sia consentita nel Paese di destinazione.
Queste disposizioni non limitano gli obblighi di trasparenza del venditore né i diritti inderogabili del consumatore.
22. Mancato pagamento di dazi o oneri di importazione
Se il destinatario rifiuta di pagare dazi o oneri legittimamente richiesti dalle autorità e il pacco viene restituito al mittente, SembraVero contatterà il cliente dopo il rientro del pacco.
L’eventuale rimborso sarà gestito secondo la normativa applicabile.
Potranno essere detratti solamente costi effettivi, documentati e legittimamente imputabili al cliente, senza applicazione di penali automatiche.
23. Errori di SembraVero
Se la mancata consegna, la spedizione a un indirizzo errato o l’invio del prodotto sbagliato dipendono da un errore di SembraVero, il cliente non sosterrà costi aggiuntivi.
SembraVero provvederà, in base al caso, a:
- organizzare una nuova spedizione;
- sostituire il prodotto;
- rimborsare l’importo dovuto;
- offrire un altro rimedio previsto dalla legge e accettato dal cliente.
24. Tentativi di frode
SembraVero si riserva il diritto di effettuare verifiche sulle segnalazioni di pacchi persi, danneggiati, incompleti o non ricevuti.
Potranno essere respinte le richieste che risultino, sulla base di elementi oggettivi:
- duplicate;
- fondate su dichiarazioni consapevolmente false;
- accompagnate da fotografie o documenti alterati;
- riferite a un ordine già rimborsato o sostituito;
- relative a prodotti non acquistati presso SembraVero.
La verifica antifrode non limita i diritti dei clienti che presentano segnalazioni autentiche e in buona fede.
Eventuali dichiarazioni fraudolente potranno essere segnalate alle autorità competenti nei casi previsti dalla legge.
25. Contatti e assistenza
Per informazioni relative a preparazione, tracciamento, ritardi, danni o mancata consegna è possibile contattare:
info@sembravero.com
La richiesta deve contenere, quando disponibile:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- codice di tracciamento;
- descrizione del problema;
- eventuali fotografie o documenti utili.
26. Modifiche alla Politica di spedizione
SembraVero può aggiornare la presente Politica di spedizione per adeguarla a modifiche normative, operative o commerciali.
A ciascun ordine si applica la versione disponibile e comunicata al cliente al momento dell’acquisto.
Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti già maturati dal cliente.
27. Rinvio alle altre condizioni
Per recesso, resi, rimborsi, prodotti difettosi e garanzia legale si applica la Politica di recesso, resi, rimborsi e garanzia legale disponibile sul sito.
In caso di contrasto tra una comunicazione promozionale e le presenti condizioni, restano comunque applicabili i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.